Remote Service
Alle unsere Maschinen können mit einem System für den Fernkundendienst vorgerüstet werden, das es dem technischen Team von GAMPACK erlaubt, in echtzeit über eine Remote-Station direkt an der Maschine einzugreifen. Unser Techniker verbindet sich über das Remote-Service-System mit der Maschine des Kunden und sieht auf seinem Bildschirm die Informationen, die am Touchscreen der Maschine des Kunden angezeigt werden. Anschließend analysiert er zeitnah sämtliche Betriebsparameter und schlägt dem Bediener die beste Lösung zur Wiederherstellung der vollen Funktionstüchtigkeit der Anlage vor. Darüber hinaus wird das Remote-Service-System dank seiner Fähigkeit zur schnellen Datenübertragung auch dazu verwendet, Updates der Maschinensoftware an den Kunden zu schicken.
Telefonischer Service
Unser 24-Stunden-Service steht sowohl für Notfälle als auch für Anfragen wegen Vor-Ort-Eingriffen zur Verfügung. Unser mehrsprachiges Techniker-Team ist bereit, unseren Kunden jederzeit beiseite zu stehen – wir wissen, dass eine schnelle Antwort entscheidend ist, um eine kontinuierliche, sichere Produktion zu gewährleisten.
Vor-ort-eingriffe
Wir garantieren Ihnen VOR-ORT-EINGRIFFE, wenn Betriebsstörungen nicht per Remote-Service gelöst werden können, oder wenn wir ausdrücklich darum gebeten werden. Unser weltweites Kundendienstnetz greift auf SPEZIALISIERTE, MEHRSPRACHIGE, INTERNE MITARBEITER IM AUSLANDSDIENST oder AUF LOKALE PARTNER MIT EXKLUSIVRECHTEN zurück, die direkt in den unterschiedlichen Märkten tätig sind. Unser Kundendienst steht zu den normalen Arbeitszeiten zur Verfügung und gewährleistet zeitnahe Eingriffe – je nach Entfernung sind wir innerhalb von 24/48 Stunden nach der Anfrage vor Ort.
Pläne für die Programmierte Wartung
Die Programmierung der vorbeugenden, ordentlichen und außerordentlichen Wartung gewährleistet nicht nur eine geplante Minimierung der Linienstillstandszeiten, sondern auch eine perfekte Funktionsfähigkeit der Maschine während ihrer gesamten Lebensdauer.